我是杜伯特售后工程師丨王乾臻：用戶至上?用心服務(wù)
積極認真、精益求精，不斷提升業(yè)務(wù)技能，用最大的熱情用心服務(wù)好每一位用戶。想客戶之所想，急客戶之所急，問客戶排憂解難，事事有回音，件件有著落，讓客戶如沐春風。本期，我們邀請到了杜伯特售后工程師——王乾臻，一起來聽他講述一下，他與客戶的故事。
那是一個特別炎熱的夏天，地表溫度非常高，用戶采購了我們的實驗室洗瓶機BDT-RD-WIII，我接到他給我發(fā)的位置，非常偏僻，不太好找。我自認為地里學的不錯，原本我跟客戶約的是早上10點去實驗室安裝設(shè)備，結(jié)果直到下午2點我才找到地方。
客戶見到我，非但沒有任何埋怨，還很熱情的招呼我。我因為耽誤了很多時間，心里十分過意不去，就想著趕緊給客戶把設(shè)備安裝調(diào)試好。不想，我去拆箱準備安裝的時候，發(fā)現(xiàn)跟隨設(shè)備的來的一個配件箱子嚴重破損，這應該是物流運送過程中造成的。我把情況第一時間反饋給了客戶和公司。再三跟客戶確認當時收件的情況，客戶表示，當時驗收時只顧著看大件箱體，忽視了配件箱。應該是物流運輸造成的。
我將客戶的情況說明反饋給公司的銷售人員，銷售隨即聯(lián)系了物流。但物流方表示運輸?shù)呢浳锸峭暾?，并且簽收方簽收時也沒有指出問題。
設(shè)備的配件箱體損壞，里面的東西肯定也用不了，客戶非常著急，連連責怪自己當時簽收設(shè)備時銷售叮囑過的，卻還是疏忽大意。我突然想到監(jiān)控，就趕緊問客戶公司大門口有沒有安裝監(jiān)控。真是不幸中的萬幸，客戶公司門口的監(jiān)控剛好記錄到了物流公司送貨及搬運貨物的全過程。
監(jiān)控視頻顯示，當時物流師傅在搬運配件箱的時候，配件箱已經(jīng)發(fā)生嚴重的變形。而廠家提供的設(shè)備出廠視頻顯示配件箱在送到運輸車上是完好無損的。事情已經(jīng)非常清楚了。我們將視頻發(fā)給了物流方，物流方也積極賠償了損失。
公司在等出現(xiàn)問題的時候，已經(jīng)迅速補發(fā)了配件。我也一刻沒耽誤，及時給用戶安裝好了設(shè)備，并做了培訓。客戶對我們的服務(wù)表示滿意。能夠獲得客戶的認可，我由衷的感到開心。
作為一名經(jīng)驗豐富的售后工程師，我深刻明白為客戶排憂解難，我們責無旁貸，用心服務(wù)好每一位用戶，是我們的責任。
杜伯特一直堅持客戶至上，切實從客戶的角度出發(fā)，用心服務(wù)，贏得客戶，服務(wù)我們是認真的。
